Každý majitel e-shopu zná ten pocit: investujete do reklamy, přivádíte nové návštěvníky, snažíte se je přeměnit v zákazníky. Celý proces je nákladný a nikdy nekončí. Přitom existuje skupina lidí, která má k nákupu mnohem blíž než kdokoli cizí – ti, kteří u vás již jednou nakoupili nebo projevili zájem. Právě pro práci s tímto potenciálem vznikl emailový marketing. Není to žádná novinka, ale stále jeden z mála kanálů s prokazatelně nejvyšším poměrem nákladů k výnosům v celém digitálním marketingu.
Jak emailový marketing funguje a proč není spam
Základní princip je prostý: oslovujete lidi, kteří vám k tomu dali souhlas. To je zásadní rozdíl oproti plošné reklamě. Příjemce váš e-mail dostane, protože ho o to sám požádal – zanechal svou adresu při nákupu, vyplnil formulář nebo se přihlásil k odběru novinek. Díky tomu je míra zapojení podstatně vyšší než u jakékoli jiné formy online reklamy.
Dobře nastavený emailový marketing pracuje ve vrstvách. První vrstvou jsou transakční e-maily – potvrzení objednávky, informace o odeslání zásilky, připomenutí opuštěného košíku. Druhá vrstva tvoří pravidelné newslettery s novinkami, akcemi nebo hodnotným obsahem. Třetí a nejsofistikovanější vrstvou jsou automatizované sekvence: e-maily, které se spustí na základě konkrétního chování zákazníka – co si prohlížel, co koupil, jak dlouho u vás nenakoupil. Čím lépe jsou tyto vrstvy propojeny a načasovány, tím vyšší je návratnost celého kanálu.
Segmentace: správná zpráva správnému člověku
Největší chybou, které se firmy v e-mailingu dopouštějí, je rozesílání stejné zprávy celé databázi. Zákazník, který si před měsícem koupil sportovní obuv, nereaguje stejně jako ten, kdo si prohlížel dětské oblečení. Segmentace databáze podle nákupní historie, zájmů nebo aktivity výrazně zvyšuje relevanci sdělení i míru otevření zpráv. Moderní e-mailingové nástroje jako SmartEmailing, Ecomail nebo Leadhub umožňují automatizaci na základě detailních pravidel. Výsledkem jsou kampaně, které přesně reagují na fázi zákaznické cesty – osloví nového odběratele uvítací sekvencí, popostrčí váhajícího nakupujícího slevovým kódem nebo po delší odmlce zákazníka reaktivují personalizovanou nabídkou.
SEO Consult: partner pro emailový marketing i další kanály
Pokud chcete e-mailing nastavit skutečně efektivně, vyplatí se svěřit ho zkušeným specialistům. Digitální agentura SEO Consult z Prahy a Brna se e-mailingem zabývá od svého vzniku v roce 2008 a disponuje týmem odborníků, kteří pokrývají celé spektrum online marketingu. Ke každému klientovi přistupují individuálně – volí vhodný nástroj, navrhují grafiku v barvách firmy, připravují šablony a radí, co, komu a kdy posílat, aby se kampaně skutečně vyplatily.
Vedle e-mailingu nabízí SEO Consult SEO optimalizaci, PPC reklamu na Googlu a Seznamu, správu sociálních sítí, linkbuilding, obsahový marketing, CRO i tvorbu webů a e-shopů. Pro firmy s mezinárodními ambicemi zajišťuje online marketing také v zahraničí. Klienti opakovaně oceňují jasnou komunikaci, dodržování termínů a reálné výsledky – jeden z nich zaznamenal nárůst konverzí o 47 %, jiný hlásí o 30 % více zákazníků z placených kampaní.
Propojení kanálů jako cesta k vyšším tržbám
E-mailing nejlépe funguje jako součást širší marketingové strategie, ne jako izolovaný nástroj. Zákazník může váš e-shop poprvé najít přes vyhledávač, přihlásit se k newsletteru, a pak ho e-mail přivede zpět k dalšímu nákupu. Podobně funguje i optimalizace pro zbožové vyhledávače – oslovuje lidi s jasným nákupním záměrem ve chvíli, kdy aktivně hledají konkrétní produkt na Heurece, Zboží.cz nebo Google Nákupech. Správně nastavené zbožové srovnávače přivádějí nové zákazníky, e-mailing je udržuje a motivuje k opakovaným nákupům. Kombinace obou kanálů tak tvoří celistvý systém, který pracuje pro váš e-shop nepřetržitě. Nezávaznou poptávku na služby SEO Consult lze odeslat přímo na webu Seoconsult.cz.